IA et travail social : jusqu'où déléguer à un algorithme ?

Rédaction d'écrits, analyse de documents, préparation de réunions, recherche d'informations… L'intelligence artificielle s'invite dans le quotidien des travailleurs sociaux. Si elle promet de simplifier certaines tâches, elle bouscule aussi les pratiques professionnelles et soulève des questions éthiques, juridiques et déontologiques.

Cinq jours. C'est le temps qu'il a fallu à ChatGPT pour franchir le cap du premier million d'utilisateurs, contre trois ans et demi pour Netflix. « On peut parler d'un phénomène social total. Il touche la Terre entière, de manière différenciée bien évidemment, mais il touche tout le monde », résume Yann Regard, directeur de l'IRTS des Hauts-de-France. Le travail social n'y échappe pas. Sur le terrain, les professionnels expérimentent déjà ces outils, entre curiosité, prudence et premières interrogations.